Soluție suport pentru zona de administrare (ERP)

Am creat o linie directă de comunicare pentru zona de ERP, de unde ne puteți contacta în cazul în care aveți întrebări tehnice cu privire la modul de utilizare al funcțiilor din sistem.

Soluția creată este un chat ce apare în ERP, în partea dreaptă jos a ecranului.

La accesare, se deschide o fereastră în care sunt prezente 2 funcționalități:

A. Tutoriale (Întrebări frecvente) cu pași pentru administrarea diferitelor secțiuni și funcționalității din ERP.

Zona de întrebări frecvente este structurată pe categorii, în acceași ordine precum cea din meniul din partea stângă a ecranului. Acest lucru oferă o căutare mai fluidă a informațiilor în sistem.

Pașii pentru utilizarea zonei de tutoriale:

1. Se accesează o categorie dorită (ex: Nomenclator) unde vor fi afișate diferite tutoriale cu pașii pentru gestionarea respectivei secțiuni.

2. Se poate accesa direct un tutorial din lista de rezultate returnate.

3. Informațiile se pot citi și derula cu scroll. În plus, se poate extinde fereastra pentru o mai bună vizualizare, la click pe simbolul extinde fereastra.

4. Există și o funcție de căutare rapidă în zona de informații frecvente (lupa de căutare).

Notă 1: Funcția de căutare este prezentă atât general (caută în toate categoriile), în fereastra principală a chat-ului, cât și specific la nivel de categorie.

5. Introduceți termenul dorit în bara de căutare (1) și accesați tutorialul returnat în lista de rezultate (2). Ex: produs nou în nomenclator.

B. O fereastră de chat de unde puteți intra în contact cu unul dintre colegii noștri din departamentul de suport.

Pașii pentru utilizarea chat-ului:

1. Accesați tab-ul de chat din zona Discută cu noi.

2. Se deschide o fereastră în care puteți să introduceți și trimite un mesaj (1). De asemenea, aveți posibilitatea să trimiteți atașamente (imagini și video) (2). După introducerea mesajelor și/sau atașamentelor, se apasă Enter pentru a le trimite.

Notă 2: Atașamentele ne ajută să înțelegem cât mai bine solicitările dvs. Astfel, vă vom putea oferi un răspuns mai exact într-un timp mai scurt. Vă recomandăm să le includeți în solicitare, ori de câte ori este posibil.

Solicitarea dvs. va fi preluată în cel mai scut timp de către un coleg din departamentul de suport, care va reveni cu răspuns.

Notă 3: În cazul în care solicitarea necesită un timp mai mare de rezolvare, colegii vor deschide un tichet către departamentul tehnic, iar răspunsul la această solicitare îl veți primi pe emai-ul setat în sistem, pe contul dvs. de utilizator.

Astfel, conversația curentă se va închide, pentru a vă permite să iniția o nouă conversație cu noi pe viitor, fără a intercala topicurile de discuție.

Pentru mai multe informații legate de soluția de suport, ne puteți contacta prin email la help@foodpstech.com.