Cum iei legătura cu noi?

Am implementat o soluție de suport prin intermediul căreia ne puteți contacta direct din ecranul casei de marcat. De asemenea, puteți găsii informații/tutoriale de utilizare a aplicației Food.OS.

În primă fază, e nevoie de o actualizare a aplicației Food.OS instalată pe device-ul dvs. La accesarea aplicației, apare un pop-up de informare cu privire la o nouă versiune a aplicației. Apăsați butonul INSTALEAZA.

Notă 1: În cazul în care actualizarea aplicației a fost făcută anterior, se poate omite acest aspect.

Recomandare: Utilizarea soluției de suport se face după accesarea locației. Astfel, datele dvs. vor fi preluate automat din sistem, atâta timp cât utilizatorul conectat are datele setate în sistemul ERP.

Soluția de suport are 2 moduri de utilizare:

A. Căutarea articolelor/tutorialelor informative cu privire la modul de utilizare a aplicației Food.OS.

Pașii pentru căutarea informațiilor utile:

1. Accesarea widget-ului se face din partea dreaptă jos a ecranului, butonul Ajutor.

2. Se deschide un pop-up în interiorul căruia aveți opțiunea să accesați direct un tutorial din lista cu cele mai vizualizate materiale, sau să căutați răspunsul dorit cu ajutorul câmpului de căutare. După ce ați introdus termenul dorit, apăsați pe lupa de căutare.

3. Accesați tutorialul returnat.

4. Materialul se poate citi și derula cu scroll. 

Notă 2: La tap pe imagine, se va deschide un pop-up cu întreaga imagine pentru o vizualizare mai bună.

B. Un formular de contact în caz de urgențe (când activitatea nu se poate desfășura în parametrii optimi).

Pașii pentru utilizarea formularului de contact:

1. Accesați câmpul Contactați-ne din fereastra principală a widget-ului.

Notă 3: Se va deschide un formular în care vor fi precompletate câmpurile specifice utilizatorului și restaurantului din sistem (dacă există informații salvate în ERP).

2. Faceți click pe câmpul Tip Eroare.

3. Selectați tipul de eroare întâmpinată din listă.  

Notă 4: În cazul în care topicul este diferi de cele predefinite, alegeți varianta Alte situații tehnice ce blochează funcționarea.

4. Apăsați butonul Trimite solicitare.

Notă 5: În acest moment, un tichet este creat automat în sistemul nostru și unul dintre colegii de la suport vă vor contacta telefonic în cel mai scurt timp posibil.

5. Apăsați butonul Închidere pentru a finaliza procesul. 

Pentru mai multe informații legate de soluția de suport ne puteți contacta prin email la help@foodostech.com.